目 次

前言 III

1 范围 1

2 规范性引用文件 1

3 术语和定义 1

3.1 安全生产培训机构 1

3.2 教学服务 1

3.3 培训台帐 1

4 基本要求 1

4.1 教师素质 2

4.2 设施设备 2

4.3 教材教案 2

4.4 网络平台 2

5 服务流程 2

6 服务要求 2

6.1 办班计划 3

6.2 招生宣传 3

6.3 报名登记 3

6.4 开班准备 3

6.5 实施教学 4

6.6 考试结业 4

6.7 收集评价 5

6.8 服务跟踪 5

6.9 持续改进 5

7 质量管理 6

7.1 过程控制 6

7.2 信息公开 6

7.3 档案管理 6

附录 A 规范性材料 1

A.01 教学实施计划表 1

A.02 培训课程表 2

A.03 教案审批表 3

A.04 培训学员登记表 4

A.05 培训学员名册 5

A.06 培训学员考勤签到表 6

A.07 培训日志 7

A.08 培训班总结 8

A.09 年度培训计划 9

A.10 教师情况登记表 10

附录 B 资料性材料 11

B.01 学员手册 11

B.02 课堂教学评价表 11

B.03 教师教学质量评估表 13

B.04 培训课程设计评价表 14

B.05 教研活动记录表 15

B.06 学员座谈会记录 16

参考文献 17

II

前 言

本文件按照GB/T1.1-2020给出的规则起草。

本文件由江苏省应急管理厅提出。

本文件由江苏省安全生产标准化技术委员会归口。

本文件起草单位：江苏省安全生产宣传教育中心、江苏省南京工程高等职业学校。

本文件主要起草人：吴火金、严建华、王其宏、徐硕、陈艳、贾宁、许曙青、陈章余、李栋、蒋骋。

安全生产培训机构教学服务规范

1 范围

本文件规定了安全生产培训机构教学服务的基本要素、过程管理、服务与改进、档案管理等内容。本文件适用于江苏省行政区域内安全生产培训机构的教学服务过程。

2 规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T32624—2016 人力资源培训服务规范

AQ/T 8011-2016 安全培训机构基本条件

DB32/T 3250-2017 安全培训机构条件规范

3 术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1 安全生产培训机构 production safety training institutions

满足安全生产培训机构条件规范、对外承揽安全培训业务，从事安全培训活动具有独立法人资格或能够独立承担法律责任的企事业单位和社会培训机构。

[AQ/T 8011-2016 定义2.2] [DB32/T 3250-2017 定义2.2]

3.2 教学服务 teaching service

以服务为宗旨,以学员为中心,以管理为手段,以保证培训教学质量为目的而展开的各项活动.。

[GB/T32624—2016 定义2.1]

3.3 培训台帐 training file records

实施培训过程中各主要环节相关的明细记录文件和文本。

4 基本要求

4.1 教师素质

安全生产培训机构专兼职教师应遵守国家法律，熟悉国家和本地区的安全生产培训动态；在教学过程中，执行教学管理制度，注意仪表举止，遵守社会公德；参加业务提升培训和教学研究活动，掌握现代化的培训方法和培训手段。

从事特种作业实际操作培训的教师应当取得相应工种的特种作业操作证。

4.2 设施设备

安全生产培训机构教室、实际操作培训场地、计算机及信息化教学等教学设施设备，应满足培训项目要求；培训场地、教学设施和实际操作培训过程，须有明确的管理制度和安全保障措施。对外租赁培训场地或实训设备，须有租赁协议，明确租赁场地、设备使用要求及相关安全责任。

4.3 教材教案

教材的选用应依据培训大纲，贴近安全生产培训需求。

安全生产培训机构定期对教材使用后的教学效果、质量情况进行评价，也可组织学员对使用教材进

行评议。

安全生产培训机构应对授课教师的教案审核管理。

4.4 网络平台

安全生产培训机构可通过自建或选用优秀网络学习平台进行教学。

网络学习平台教学资源应符合安全生产培训要求，并及时更新。网络学习平台应具备存储学员学习数据的功能。

5 服务流程

安全生产培训机构教学服务流程由如下部分组成：

a） 办班计划； b） 招生宣传； c） 报名登记； d） 开班准备； e） 实施教学； f） 考试结业； g） 收集评价； h） 服务跟踪； i） 持续改进。

6 服务要求

6.1 办班计划

安全生产培训机构应每年开展培训调研，制定年度培训办班计划，并可根据企业紧缺工种的培训需求，结合本机构承担的培训范围和实际情况制订办班计划。

6.2 招生宣传

6.2.1

安全生产培训机构可根据本机构的办班计划制订招生简章和宣传材料,通过电视、广播、网络等媒体，或者深入企业、园区、乡镇街道进行招生宣传。

6.2.2

招生形式和宣传内容应符合培训业务主管部门要求，不得开展夸大和虚假宣传，不得以“包通过、

快取证”等口号进行招揽生源。

6.3 报名登记

6.3.1

安全生产培训机构应设立报名处接受报名，也可采用网络报名途径。

6.3.2

安全生产培训机构应及时对报名对象宣传安全培训的政策，并审査报名对象的资格条件是否符合培训取证要求，对审查合格的应进行登记；对不符合要求的应及时告知对方，并做好沟通和处理。

6.3.3

安全生产培训机构应将审査合格的报名对象的相关信息建立培训台账。

6.3.4

安全生产培训机构收取学员或参培单位培训费用后应开具票据，并将培训费用登记入账。

6.3.5

根据相关主管部门文件要求符合减免或补贴培训费的人员，安全生产培训机构应将相关信息报送相关业务主管部门审核。

6.4 开班准备

6.4.1

安全生产培训机构在培训开班前应完成培训方案的编制工作，培训方案应及时告知学员。

6.4.2

安全生产培训机构应根据培训对象、教学形式和授课内容的特点，合理配置师资。选用的教师应具备相关专业培训教学的工作背景、理论功底厚实、实践经验丰富。

6.4.3

教学管理负责人应提前审核教学活动的工作内容，如：审核教师教案（纸质或电子）、教材及学习

资料等；检查教学设备及培训场地，保障培训教学顺利实施。

6.4.4

安全生产培训机构应做好相关培训场所及实训场地的安全检查和维护工作，培训场所应符合安全、

消防、卫生的有关规定。

6.5 实施教学

6.5.1

安全生产培训机构应按照招生简章和教学计划安排开展培训教学活动，保证教学质量，开展的安全生产培训教学活动须符合国家法律法规和相关培训大纲等要求。

6.5.2

安全生产培训机构应在开班报到之日核对培训学员信息，发放培训资料，办理报到手续。

6.5.3

安全生产培训机构应按安全生产培训机构条件备案时核定公布的培训范围组织相关教学。

6.5.4

安全生产培训机构应保障培训学员在培训和实际操作中的安全，有应对突发状况的应急预案和防护

措施，定期实施演练，提高应急处置能力。

6.5.5

安全生产培训机构应能跟进教学服务，解决培训过程中的技术支持问题，保证按照培训大纲要求的课时总量和进度要求开展授课。

6.5.6

每个培训班应至少配备1名专职管理人员跟班管理，对各培训班的教学情况、考勤人数、培训满意度等作相应的记录，如：培训课程表、培训学员登记表、教研活动记录表、培训学员名册、培训日志、培训学员考勤签到表、课堂教学评价表、教师教学质量评估表等。

6.6 考试结业

6.6.1

高危行业的企业主要负责人、安全生产管理人员、特种作业人员的培训班结束后,安全生产培训机构应提前向当地考试考核部门提交考核申请，并组织学员参加考试考核部门组织的考核。

6.6.2

一般行业的企业主要负责人、安全生产管理人员以及其他从业人员的培训班结束后，安全生产培训机构自行组织相关考试，考试通过视为结业。

6.6.3

学员参加考核结束后，安全生产培训机构应及时将考试考核情况等相关信息上报培训考核主管部门。

6.7 收集评价

6.7.1

培训过程中，跟班管理人员应及时收集学员意见，并反馈给相应的授课教师。

6.7.2

培训结束后，安全生产培训机构应组织学员进行教师教学质量评价，开展培训教学满意度调查。做好任课教师教学效果分析和培训班总结，提出教学改进措施。

6.7.3

安全生产培训机构应对学员学习状况进行评估，将考核情况反馈至学员单位。

6.8 服务跟踪

安全生产培训机构在培训结束后应釆取电话咨询、网络联系、上门走访等服务方式，为参培单位和培训学员提供政策咨询解答、培训效果反馈、证书到期提醒、复审跟踪指导等后续服务。

6.9 持续改进

6.9.1

安全生产培训机构应根据参加培训单位和学员反馈的满意度调査结果持续改进服务质量。

6.9.2

安全生产培训机构应配合培训业务主管部门的检查评估，出现以下情况之一的安全生产培训机构应

根据主管部门要求限期整改至合格：

——安全生产培训管理制度不健全、没有配备专职管理人员，没有固定、独立、相对集中的教学场地，专（兼）职师资力量不足、理论和实训教师不具备教学能力，特别是未按要求配备并在培训中使用实训设备设施等不具备安全生产培训工作基本条件的；

——未按培训大纲规定组织教学培训，擅自改变教学内容、压缩培训学时、模拟真题代替理论培训、实操实训流于形式，培训质量过程管控不严的；

——未建立安全生产培训档案、制造假考勤、假合格资料、假档案等问题，未落实“一班一档”档案管理要求等档案管理不规范情况；

——与考试机构勾结，举办“包过班”，参与考生作弊，倒卖安全生产资格（合格）证书，收取高价培训费用的情况。

——其他由培训业务主管部门作出限期整改要求的违规情况。

7 质量管理

7.1 过程控制

7.1.1

安全生产培训机构应对培训过程实施质量控制，配合培训业务主管部门对培训过程进行质量监控和

绩效跟踪管理。

7.1.2

安全生产培训机构应建立健全教学管理、师资管理、学员管理、档案管理和各类岗位管理制度，诚信规范服务过程。

7.1.3

安全生产培训机构应配合培训业务主管部门的动态管理，按照规定接受相关检查。

7.2 信息公开

安全生产培训机构应对社会公开但不限于如下信息：

——报名途径、报名流程、报名条件和需提供的报名材料等招生报名信息；

——培训范围（工种）、培训项目、培训计划、培训形式等培训信息；

——主要培训课程、师资队伍、工作时间、监督方式等基本信息；

——服务事项、收费标准、收费依据、退费办法等业务信息；

——按照培训业务主管部门要求应公开的其他信息。

7.3 档案管理

7.3.1 规范性材料

安全生产培训机构应设置档案管理人员，负责培训资料的归档和日常管理工作。

档案管理应有规范的档案编号和标签。教学实施计划表（见附录A01）、培训课程表（见附录A02）、教案审批表（见附录A03）、培训学员登记表（见附录A04）、培训学员名册（见附录A05）、培训学员考勤签到表（见附录A06）、培训日志（见附录A07）、培训班总结（见附录A08）一期一档。

年度培训计划（见附录A09）、教师情况登记表（见附录A10）一年一档。

规范性材料保管期限不低于六年。

7.3.2 资料性材料

资料性材料应包括但不限以下材料：学员手册（见附录B01）、课堂教学评价表（见附录B02）、教师教学质量评估表（见附录B03）、培训课程设计评价表（见附录B04）、教研活动记录表（见附录B05）、学员座谈会记录（见附录B06）。

同一类型培训项目，每年度教研活动记录和学员座谈会记录不少于1次。

学员手册、课堂教学评价表、教师教学质量评估表、培训课程设计评价表一期一档。资料性材料保管期限不低于一年。

7.3.3 7.3.3

安全生产培训机构对涉及个人隐私的档案应注重信息保密。

附 录 A

规范性材料

A.01 教学实施计划表

教学实施计划表

培训班名称： 培训机构：

A.02 培训课程表

培训课程表

培训班名称： 培训机构：

A.03 教案审批表

教案审批表

A.04 培训学员登记表

培训学员登记表

注：身份证复印件粘贴在本表背面。

A.05 培训学员名册

培训学员名册

DB32/T XXXX-2021

培训班名称： 培训机构: 培训时间:

机构负责人： 班主任：

5

DB 32/T XXXX—2021

A.06 培训学员考勤签到表

培训学员考勤签到表

培训班名称： 培训机构： 班主任：

注：必须由本人签名，不得代签或以打“√”代替。

DB32/T XXXX-2021

A.07 培训日志

培训日志

注：教师课堂授课图片须为教师与学员同框。授课时间注明日期和起止时间。

7

A.08 培训班总结

培训班总结

DB32/T XXXX-2021

A.09 年度培训计划

   年度培训计划

培训机构：

机构负责人： 填表人：

9

A.10 教师情况登记表

教师情况登记表

DB32/T XXXX-2021

附 录 B

资料性材料

B.01 学员手册

学员手册

（参考提纲）

一、培训项目简介 二、培训目标及任务三、培训课程安排表

主要包含：培训时间、内容、方式、学时、师资、地点等。课程时间安排具体到半天。

四、课程及任课教师简介五、培训学员名册

六、培训考核要求 七、后勤服务及管理

八、培训纪律等管理要求

九、疫情防控要求及注意事项十、应急预案（紧急联系人）

B.02 课堂教学评价表

11

课堂教学评价表

注：由培训机构教学质量督导人员填写。

DB32/T XXXX-2021

B.03 教师教学质量评估表

教师教学质量评估表

培训班名称： 培训时间：

注：此表由学员填写。

13

B.04 培训课程设计评价表

培训课程设计评价表

培训班名称：

B.05 教研活动记录表

教研活动记录表

B.06 学员座谈会记录

学员座谈会记录

培训班名称：   年 月 日

座谈地点: 

参加人员： 

主持人： 记录人： 

座谈内容：

1、对本次培训有哪些满意的地方。

2、本次培训存在的问题及不足。

3、今后如何改进的建议。

参 考 文 献